O Centro de Atendimento ao Familiar (CAF) do CardioTrauma é um espaço para acomodar visitantes e acompanhantes. Das 8h às 19h, é lá que eles recebem informações atualizadas sobre a saúde dos pacientes. A equipe do CAF gerencia o grupo familiar no horário de visitas, fazendo deste um momento o mais natural e agradável possível.
Máquina de café, água, televisão e jornal diário são alguns itens que o CAF dispõe para o conforto de seus usuários.
Acolhimento psicológico à família e ao paciente
Contamos com um psicólogo em nossa equipe, fundamental no apoio ao paciente hospitalizado e aos seus entes queridos. O psicólogo tem a função de tentar amenizar os efeitos causados pelo adoecimento e pela internação dos pacientes, abrangendo não apenas a hospitalização, mas principalmente as suas seqüelas e conseqüências emocionais.
Um grupo de apoio multiprofissional completa o quadro de acolhimento, em reuniões para a troca de sentimentos e experiências que visam a diminuir as emoções conflitantes que surgem durante a internação. Os encontros ajudam a lidar com as angústias e o desgaste emocional, e neles há um momento de partilha, reflexão e incentivo, por meio de mensagens, poemas, contos ou frases previamente escolhidos e entregues pelo psicólogo.
Humanização e Conveniência
Assistente do Cliente
Diariamente essa profissional visita quem está internado e busca atender solicitações com carinho e agilidade. Assim, o paciente conta com um atendimento humanizado e personalizado durante sua estada. A equipe de assistentes do cliente está à disposição diariamente, das 8h às 18h.
Comemoração de aniversário para internados
A internação não impede que o dia do aniversário de nossos pacientes seja comemorado de forma especial. A data é lembrada com um bolinho personalizado adaptado à capacidade nutricional do paciente, cujo leito é enfeitado com balões de aniversário e canta-se “Parabéns pra você” com o acompanhamento de flauta. Os convidados são os entes queridos e amigos do paciente, num momento de alegria e festividade.
Serviços diversos
1) Beleza
Caso o cliente deseje, é possível providenciar cabeleireiro, manicure, pedicure, podólogo, maquiador, massagista ou farmácia. São serviços cobrados à parte e os respectivos valores devem ser conferidos com a equipe de atendimento.
2) Internet
O CardioTrauma dispõe de acesso à internet por rede sem fio (wireless). Para habilitar o serviço, basta entrar em contato com o CAF.
3) Carrinho de conveniência x garçom
Diariamente, um garçom serve chá, café, biscoitos e pão de queijo aos clientes e visitantes do hospital.
Na recepção e nas acomodações, o conforto de pacientes, visitantes e acompanhantes está no centro de nossas atenções. Cada apartamento possui sistema de ar-condicionado, frigobar, telefone, cama elétrica, TV a cabo e internet.
Nossa equipe de profissionais está preparada para atender com cortesia e boa vontade, e o capricho com o bem-estar está presente até em detalhes como refeições oferecidas em pratos, com apresentação digna de restaurante – com um cardápio de acordo com a prescrição médica e a avaliação nutricional. Tudo para obter a máxima satisfação de pacientes e acompanhantes.
Para completar, uma estagiária do curso superior de Hotelaria dá suporte à equipe da recepção social, agilizando serviços como entrega de exames e liberação de internações junto aos setores responsáveis. Excelente é o atendimento ágil e eficiente.
Os pacientes do hospital podem conectar-se a parentes e amigos distantes usando o serviço de Visita Virtual. Com uma webcam e um computador conectado à internet - equipamento disponibilizado pelo Cardiotrauma - é possível comunicar-se com quem está longe ou mesmo fazer reuniões de trabalho, caso o estado de saúde do paciente permita.
Para que seja concretizada a Visita Virtual, é imprescindível a autorização do médico-assistente. O serviço deve ser agendado com a equipe de atendimento do Cardiotrauma. É necessário saber o endereço de e-mail da pessoa com quem quer conversar, para que ela seja informada da data, do horário e dos requisitos técnicos para a realização da Visita Virtual - e também para que ela possa confirmar a participação.
No horário agendado, uma equipe da área de Tecnologia da Informação (TI) instala o equipamento no quarto do paciente. A Visita Virtual dura aproximadamente 30 minutos e é oferecida gratuitamente, com a finalidade de aproximar a estada no hospital da vida normal de pacientes, seus acompanhantes e familiares.
O som da flauta ecoa alegria e serenidade para pacientes, acompanhantes e colaboradores do CardioTrauma. Todos os dias, um flautista percorre corredores e aposentos, tocando clássicos, bossa-nova ou as canções favoritas de nossos pacientes, em qualquer estilo. A música proporciona bem-estar a todos que circulam pela unidade.